Évaluer votre notoriété
Mesurez l’impact réel de votre image
Enquête de satisfaction
Neoma Conseil vous accompagne dans la mise en place d’enquêtes de satisfaction afin de mieux comprendre la perception de vos clients et d’identifier les leviers d’amélioration de votre offre.
Cet outil essentiel vous permet de mesurer la satisfaction globale, d’analyser les motifs d’insatisfaction et de réajuster vos produits ou services en fonction des attentes du marché.
Nos chefs de projet conçoivent et administrent des questionnaires quantitatifs et qualitatifs pour recueillir des données fiables et neutres.
Nous calculons des indicateurs clés tels que le Net Promoter Score (NPS), qui mesure la propension à recommander votre marque, et le Customer Effort Score (CES), qui évalue la fidélité et la facilité du parcours client.
À partir de ces résultats, nous formulons des recommandations opérationnelles pour renforcer la satisfaction, la fidélisation et la performance commerciale de votre entreprise.
Étude de perception
L’étude de perception consiste à mesurer l’image de marque véhiculée par votre entreprise ainsi que sa notoriété auprès du public visé. L’étude de perception analyse l’efficacité de votre communication ou la qualité des recommandations faites par vos clients, à travers le sondage d’un échantillon correspondant au profil type de votre cible.
Elle met également en avant les critères relatifs à votre marque appréciés ou à améliorer concernant votre offre. Elle évalue la connaissance de la marque et des concurrents, elle vérifie l’adéquation entre les attributs perçus et les attributs voulus par la marque et elle mesure les notoriétés dites « spontanée » et « assistée ».
L’étude de perception met en œuvre à la fois les méthodologies de l’enquête quantitative et de l’enquête qualitative.
Concrètement, l’étude consiste en l’administration de questionnaires (en face-à-face, par téléphone ou par internet) et d’interviews plus poussées (entretiens semi-directifs)
Étude mystère
L’étude mystère permet d’évaluer la qualité de l’accueil, du conseil et du service proposés par vos collaborateurs.
Neoma Conseil conçoit des scénarios sur mesure et réalise des visites ou contacts anonymes pour observer la conformité des pratiques à vos standards internes.
Nos intervenants, formés à cette méthodologie, analysent chaque interaction pour dresser un profil précis de la relation client et identifier les points forts comme les axes d’amélioration.
Cette approche vous offre une vision concrète de l’expérience client réelle, indispensable pour optimiser vos process et valoriser vos équipes.
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