Stratégie de communication

définition

Que ce soit pour un lancement de produit, un événement ou encore pour une entreprise en général, la stratégie de communication est un élément nécessaire au succès de ce que vous entreprenez. Evidemment, toutes les grandes entreprises ont des stratégies de communication mais ce ne sont pas les seules qui se doivent d’en avoir une. Peu importe la taille de l’entreprise, il est essentiel d’avoir une stratégie de communication pour atteindre ses objectifs.

Les étapes

La réalisation d’une stratégie de communication est une mission qui requiert un travail méthodique et organisé. Plusieurs étapes sont donc à suivre. 

Étape 1: travail préliminaire 

• Réception d’une demande de stratégie de communication par un client
• Analyse du projet
• Définition de l’équipe la plus adaptée à la demande, établissement du devis & rétroplanning
• Lancement du projet dès l’acceptation du devis par le client 

Étape 2 : définir sa cible

Avant de savoir comment communiquer, il est essentiel de savoir vers qui communiquer. Une cible, par définition, est un public visé. Ce public peut être visé pour plusieurs raisons. Il faut tout d’abord connaître leur typologie : si c’est une personne, une association ou une entreprise. Si la cible est un groupe de personnes, il faut connaître leurs affinités, leurs préférences, mais également leurs caractéristiques (sexe, âge…). Cette cible doit être la plus précise possible pour adapter les prochaines étapes.

Étape 3 : définir ses objectifs 

Comme vu précédemment, communiquer est essentiel. Cependant, chaque entité ne communique pas pour les mêmes raisons, elle peut souhaiter augmenter son réseau, gagner des clients, gagner en visibilité auprès des collectivités territoriales, fidéliser ses clients actuels ou de nombreuses autres raisons. Des objectifs doivent impliquer des indicateurs. En effet pour savoir si les objectifs ont été atteints, il faut définir au préalable des moyens de mesurer leur réalisation. Ces indicateurs doivent également figurer dans la stratégie de communication.

Étape 4 : définir les messages 

Chaque entité possède des cibles et des objectifs propres : les messages envoyés lors des actions de communication sont par conséquent différents. Pour ne pas communiquer dans le vide, l’entité doit alors définir ses messages, qui incluent principalement ce que le client ou l’utilisateur gagnera en utilisant le service ou le produit vendu. Du message découleront alors des arguments qui seront articulés dans les actions de communication. Ces arguments pourront ainsi être rédigés de manières variées : dénonciateurs, humoristiques ou encore pédagogiques…

Étape 5 : définir les moyens et canaux utilisés 

Si chaque entreprise a sa propre façon de communiquer, chaque réseau et chaque outil de communication a ses propres caractéristiques. En ce qui concerne les réseaux sociaux, le public diffère et les messages doivent ainsi être adaptés. Par exemple, LinkedIn est un réseau exclusivement professionnel tandis qu’Instagram l’est beaucoup moins. Ne pas communiquer en fonction de ces paramètres annulerait les efforts faits plus tôt. Même si les réseaux sociaux occupent une place désormais capitale dans les stratégies de communication, il ne faut pas oublier les moyens plus basiques comme la publicité extérieure, la presse, ou encore les « goodies », qui sont adaptés en fonction du budget alloué.

Étape 6 : audit final de la stratégie de communication et remise du livrable au client 

Avant la remise du livrable, le département qualité de Neoma Reims Conseil réalise un audit final de la stratégie de communication élaborée par le chef de projet, de sorte à s’assurer que cette dernière respecte les conditions préalables demandées par le client.
Une fois cette étape réalisée, le livrable contenant la stratégie de communication est remis au client.